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Field Service Specialist

About

Chez Wandercraft, nous concevons, fabriquons et vendons des robots dont la mission est d’aider les humains à faire ce qu’ils ne peuvent pas faire. Nous mettons en oeuvre les technologies d’AI et de robotique les plus avancées dans les métiers de la santé et de l’industrie.

Atalante X, le premier exosquelette de marche autonome au monde, est utilisé dans plus de 100 centres de rééducation sur 4 continents, et permet à des patients qui ont perdu la marche de ré-apprendre à marcher. Avec Atalante X ils font plus d’un million de pas chaque mois.

Après plus de 10 ans sur le terrain et des milliards de pas analysés, nous lançons Eve, le premier exosquelette personnel auto-équilibré, pensé pour aider les utilisateurs en fauteuil roulant à se lever et marcher dans leur vie quotidienne, chez eux et dans la ville.

Enfin, nous commençons à appliquer notre technologie dans l’industrie, avec la gamme de robots humanoïdes Calvin. Calvin-40, notre premier modèle, a été conçu en 40 jours pour soulager les opérateurs en usine des tâches pénibles ou dangereuses. Bientôt une évolution de Calvin accompagnera des personnes avec une autonomie réduite dans leurs gestes quotidiens.

Depuis Paris et New York, notre équipe de 110 ingénieurs, cliniciens, chercheurs et opérateurs est unie autour d’une même mission : concevoir des robots qui améliorent la vie des humains.

Ce n’est pas une simple équipe que nous assemblons : c’est une aventure portée par des esprits curieux, engagés, des pionniers prêts à construire un futur qui a du sens.

Envie de rejoindre l’aventure ? Viens façonner avec nous la prochaine génération de robotique humanoïde, alimentée par l’IA et guidée par l’humain.

Job Description

Wandercraft provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Reporting to the Head of Field Service, the Field Service Specialist will be in charge of (non-exhaustive list):

  • Independently troubleshoot and repair simple failures (Level, Level 2 and Level 3 maintenance) involving mechanical, electronic, and/or software component

  • Analyze, clarify, and translate customer support requests, and ensure follow-up with clients until issues are fully resolved

  • Troubleshoot the nature and root cause of simple technical issues to determine appropriate maintenance actions

  • Perform preventive maintenance on current exoskeleton systems, including replacement of wear parts and routine checks

  • Prepare for on-site maintenance interventions by organizing the required tools and spare parts

  • Adjust system settings and configure device software to meet the needs of different users

  • Manage and track maintenance spare parts, ensuring adequate stock levels for service interventions

  • Document all maintenance activities and capture feedback and lessons learned to support continuous improvement

  • Perform software updates and system upgrades for both internal and external customers

  • Install and commission products at customer sites

  • Contribute to the development and improvement of technical documentation related to after-sales service

  • Coordinate and schedule maintenance interventions with customers

  • National and international travel - Average of 4 days of travel per week

We’re looking for someone highly mobile, who is expected to travel regularly for on-site maintenance, with roughly one week in the New York office every two months.

Preferred Experience

  • Diploma: 2-year Associate Degree in a technical field

  • Required experience: 3–5 years of experience in industrial maintenance, robotics maintenance, or a similar technical role

  • Hard and Soft skills:

    • Technical knowledge of mechanical systems and components - Expert Level
    • Customer service and client relationship management - Expert Level
    • Strong responsiveness, flexibility, and adaptability - Expert Level
    • Ability to work independently in field service environments - Expert Level
    • Mechanical tools and maintenance equipment operation - Autonomous Level
    • Troubleshooting and failure diagnosis - Autonomous Level
    • Windows-based system usage - Autonomous Level

    • Technical knowledge of electronic systems and components - Autonomous Level

      Safety and regulatory compliance - Autonomous Level

    • Technical reporting and customer communication in English - Autonomous Level

    • Linux-based system usage - Basic knowledge

Recruitment Process

  • 20 minutes call with the Hiring Manager

  • Technical Interview

  • HR Interview

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: New York City
  • Experience: > 3 years
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