Technicien support cloud

À propos

OVHcloud, leader européen du cloud computing, est présent dans une quinzaine de pays et fournit des solutions d’hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.

Dans un monde où le numérique occupe une place prédominante et est en constante évolution, nous croyons que l’avenir réside dans un cloud ouvert, fiable et durable, qui permet aux utilisateurs de choisir en toute liberté la façon dont ils souhaitent gérer leurs données.

Nous privilégions toujours le collectif, c’est pourquoi nous travaillons de manière rapprochée avec et pour notre écosystème composé tout d'abord de nos collaboratrices et collaborateurs, de nos clients, de nos partenaires et d’acteurs institutionnels.

  • Fondée en 1999

  • ∼3000 collaborateurs dans 14 pays

  • 46 datacentres

Descriptif du poste

Technicien support cloud

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
  • Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
  • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.


Vos principales responsabilités
  • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
  • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
  • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
  • Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
  • Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies


Votre futur impact

Dans 6 mois
  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
  • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients


Et dans 1 an
  • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
  • Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X

Compétences requises :
  • Vous avez une première expérience réussie en support technique.
  • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
  • Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
  • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.


C'est un +
  • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
  • Vous connaissez un CSM (Service Now)
  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud


Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes !
L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Roubaix
  • Unknown