IT team Leader dev - Service Now

À propos

OVHcloud, leader européen du cloud computing, est présent dans une quinzaine de pays et fournit des solutions d’hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.

Dans un monde où le numérique occupe une place prédominante et est en constante évolution, nous croyons que l’avenir réside dans un cloud ouvert, fiable et durable, qui permet aux utilisateurs de choisir en toute liberté la façon dont ils souhaitent gérer leurs données.

Nous privilégions toujours le collectif, c’est pourquoi nous travaillons de manière rapprochée avec et pour notre écosystème composé tout d'abord de nos collaboratrices et collaborateurs, de nos clients, de nos partenaires et d’acteurs institutionnels.

  • Fondée en 1999

  • ∼3000 collaborateurs dans 14 pays

  • 46 datacentres

Descriptif du poste

IT team Leader dev - Service Now

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Rejoindre la Factory ServiceNow, en charge de l'une des plus grosses instances On-Premise d'Europe pour adresser l'ensemble des sujets de Service Delivery et de Support Client (CSM, ITSM, CMDB)
  • Encadrer et piloter une équipe hybride (9 développeurs, 3 implementation leads, 1 SRE, 1 Tech Lead) ainsi qu'un panel de prestataires externes pour sécuriser la croissance d'OVHcloud à l'international
  • Garantir la qualité du delivery et la stabilité opérationnelle d'une plateforme traitant plus de 6 millions de dossiers clients, tout en respectant les enjeux de souveraineté de la donnée


Vos principales responsabilités
  • Manager l'équipe hybride (internes/externes), suivre le développement personnel, établir les plans de formation et gérer la capacité (bande passante, astreintes, congés)
  • Assurer la gestion opérationnelle et le suivi de mission avec notre panel de 7 sociétés spécialisées
  • Participer aux développements lors des sprints et accompagner l'Operations Manager sur la résolution d'incidents
  • Automatiser les opérations récurrentes (scripting, monitoring) et collaborer avec les leads de la squad pour optimiser la résilience du service


Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez
  • Pris en main l'équipe, identifié les besoins en formation et instauré une relation de confiance
  • Structuré le pilotage des incidents (RCA, post-mortem) avec une communication claire vers les stakeholders
  • Lancé les premières actions concrètes sur la dette technique, l'automatisation et les rituels de code review
  • Réalisé un diagnostic de la performance des prestataires externes


et dans 1 an vous aurez
  • Stabilisé une équipe performante avec une autonomie et un taux de satisfaction interne accrus
  • Réduit significativement les incidents récurrents et amélioré la qualité globale du code produit
  • Renforcé le pilotage fournisseur via des indicateurs de performance (KPI) et un onboarding fluide


Compétences requises :
  • De formation développeur à l'origine, vous maîtrisez les enjeux du cycle de vie logiciel et les problématiques associées
  • Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL
  • Vous êtes à l'aise en anglais (contexte international, documentation et échanges écrits 100% en anglais)
  • Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe multi-projets
  • Vous faites preuve de leadership, de diplomatie et d'une forte orientation "qualité de service".


C'est un +
  • Vous avez déjà travaillé sur une instance ServiceNow d'envergure (notamment On-Premise)
  • Vous avez une expérience significative dans le management d'équipe technique
  • Vous avez une expérience dans la gestion de panels de prestataires externes (ESN)


Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes !
L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Unknown