Ingénieur Support Opérationnel / RUN F/H/N

Ingénieur Support Opérationnel / RUN F/H/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Rejoindre l'équipe Order to Cash, pôle stratégique dédié à la facturation des services.
• Intégrer la squad RUN et devenir le gardien de la continuité de service au cœur de la promesse faite à nos utilisateurs : garantir la disponibilité et la performance constante de nos plateformes.

Vos principales responsabilités

• Assurer la surveillance proactive de la santé des services et des infrastructures via les outils de monitoring.
• Garantir la disponibilité et la performance des applications en production tout en effectuant les contrôles préventifs.
• Prendre en charge les incidents, diagnostiquer les causes racines et appliquer les corrections nécessaires.
• Coordonner la résolution avec les équipes spécialisées et documenter précisément les actions dans l'outil de ticketing.
• Traiter les demandes d'évolution mineures (Service Requests), les paramétrages et la gestion des accès.
• Maintenir à jour la documentation technique (runbooks) et contribuer à l'automatisation des tâches répétitives.
• Collaborer étroitement avec les équipes BUILD pour les mises en production et assurer le lien avec les métiers.
• Maintenir une communication fluide avec les parties prenantes lors d'incidents critiques.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez acquis une maîtrise fonctionnelle des applications du périmètre et des processus métier associés.
• Vous traiterez en autonomie les incidents courants et les demandes d'accès, tout en commençant à contribuer activement à la mise à jour de la documentation technique.

Et dans 1 an

• Vous jouerez un rôle clé dans la résilience de la plateforme en identifiant des patterns d'incidents récurrents et en proposant des automatisations concrètes.
• Vous serez capable de piloter des diagnostics complexes en situation de crise et de servir de pont référent entre les utilisateurs métier et les équipes de développement.

Compétences requises :

• Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et la gestion des flux de données.
• Vous possédez une méthode structurée de résolution d'incidents et savez lire des logs applicatifs.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur dans le respect des SLA et la rédaction de documentation.
• Vous gérez efficacement les priorités sous pression grâce à une forte réactivité.
• Vous communiquez avec pédagogie auprès d'interlocuteurs techniques et non-techniques.

C'est un +

• Le monde de la facturation (Order to Cash) et des processus financiers ne vous est pas inconnu.

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