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Continuous Improvement Coordinator

À propos

OVHcloud, leader européen du cloud computing, est présent dans une quinzaine de pays et fournit des solutions d’hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.

Dans un monde où le numérique occupe une place prédominante et est en constante évolution, nous croyons que l’avenir réside dans un cloud ouvert, fiable et durable, qui permet aux utilisateurs de choisir en toute liberté la façon dont ils souhaitent gérer leurs données.

Nous privilégions toujours le collectif, c’est pourquoi nous travaillons de manière rapprochée avec et pour notre écosystème composé tout d'abord de nos collaboratrices et collaborateurs, de nos clients, de nos partenaires et d’acteurs institutionnels.

  • Fondée en 1999
  • 2 900 collaborateurs dans 15 pays
  • 40+ data centres

Descriptif du poste

Continuous Improvement Coordinator H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous évoluez au sein de l'équipe " Practice Coordination " rattachée au Service Delivery Office d'OVHcloud
  • Vous participez à l'accompagnement au changement en termes de pratiques ITSM de l'entreprise
  • Vous êtes le garant des pratiques ITSM telles qu'elles sont déployées dans l'entreprise


Vos principales responsabilités
  • Etablir et documenter un état des lieux des procédures tels qu'elles sont utilisées dans l'entreprise, particulièrement les périmètres Service Delivery, Produits, et Industrie, et participer à la définition d'une cible d'amélioration pour ces procédures pour les faire matcher aux pratiques globales ITSM
  • Être le référent cross CxO des bonnes pratiques ITSM de manière générale, et telles qu'elles s'appliquent dans l'entreprise
  • Contribuer à l'amélioration continue du produit ServiceNow via une connaissance fine des pratiques ITSM et une transmission des besoins associés à l'équipe en charge du produit
  • Contribuer à fédérer la communauté des Practice Managers et Practice Owners de l'entreprise, particulièrement entre les périmètres Service Delivery, Support, Produits et Industrie
  • Assurer les formations ITSM à la fois à un niveau global sur des formations généralistes, mais aussi à un niveau plus appliqué en mode coaching pour les équipes onboardées récemment
  • Être le garant de la déclinaison et documentation des process théoriques à la vie opérationnelle de l'entreprise


Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli
  • L'initialisation/consolidation de la documentation des pratiques et procédures ITSM dans les périmètres Service Delivery, Produit et Industrie
  • La prise en main de votre rôle de pivot entre les équipes opérationnelles, produit et commerce
  • La construction de la roadmap ITSM practices pour la prochaine année fiscale, en collaboration avec les différentes équipes


Et dans 1 an
  • Votre connaissance des acteurs et pratiques vous permettra de diffuser des messages à large échelle
  • Vous serez force de proposition pour améliorer les méthodes de l'équipe Practice Coordination


Compétences requises :
  • Vous avez exercé au moins une conduite de changement organisationnel et vous avez une très bonne connaissance des process ITSM
  • Vous disposez d'une expérience en formation et êtes en capacité à animer des workshops
  • Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et pro-activité.


C'est un +
  • Vous êtes certifié ITIL et/ou ServiceNow et/ou Product Owner/ Scrum

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Unknown
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